中外運高新物流跟單員是指在物流企業(yè)中擔任從事跟單業(yè)務工作的崗位人員。跟單員是承擔整個物流業(yè)務跟蹤和協(xié)調(diào)的重要崗位，主要工作職責包括以下幾個方面：

　　1. 跟蹤貨物狀態(tài)：通過各種物流跟蹤系統(tǒng)、跟單記錄、客戶反饋等多種方式了解貨物的實時狀態(tài)，并及時向客戶反饋相關(guān)信息，確保貨物順利運輸和及時到達目的地。

　　2. 處理物流文件：負責處理與物流業(yè)務相關(guān)的各類文件，如通關(guān)單證、提單、運輸合同、發(fā)貨快遞單等，確保文件的準確性和及時性。

　　3. 協(xié)調(diào)物流供應鏈：負責與物流供應鏈中的各個環(huán)節(jié)進行溝通和協(xié)調(diào)，包括倉儲、運輸、包裝、保險、關(guān)務等，確保物流業(yè)務的順利進行。

　　4. 處理客戶投訴：負責處理客戶投訴并及時妥善處理，提高客戶滿意度，加強與客戶之間的關(guān)系維護。

　　5. 維護客戶關(guān)系：負責與客戶之間進行溝通和聯(lián)系，了解客戶的需求和要求，幫助客戶解決物流問題，并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。

　　跟單員需要具備較強的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和解決問題的能力，同時也需要具備對物流行業(yè)和相關(guān)法規(guī)政策的了解和掌握，熟練掌握辦公軟件，并具有良好的客戶服務意識和服務水平。此外，跟單員的工作需要高度認真負責和嚴格的工作態(tài)度，確保物流業(yè)務的順暢推進和交付。

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